为提高护理管理效能、激发护理人员护理服务主动性，提升护理质量，提高患者满意度。2019年7月16日上午,西安市中心医院护理部组织科室人员进行了《关于科室精细化管理与卓越科室打造》学习讨论会，会议由张巧玲主任主持。

    首先，张巧玲主任组织大家再次学习了周诚忠老师《关于医院精细化管理与卓越科室打造》的相关内容，并通报了6月份第三方满意度。张主任指出：领先源于学习、激情创造未来，如何提高护理管理者的管理效能，提高护理人员学习能力、创新能力，提高护理工作的主动性是现阶段护理管理工作的重点和难点。

    张杰、张宝莉、王敏、戚蕾、鲁璟几位护士长结合6月份第三方满意度中存在的问题从如何转变观念、提高护理人员主动服务意识、护理工作细节管理、护理人力资源管理、改变护理管理方法、提高护理科研能力等方面各抒己见。经过2个多小时的激烈讨论，大家表示获益匪浅。讨论后就患者满意度整改流程达成一致意见。

    最后张巧玲主任总结到，精细化管理要在学习中孕育观念，由观念领导变革。希望护理管理者及全体护理人员通过各种途径不断学习，转变观念，细化工作流程、提高工作效率，主动发现工作中存在的问题，以问题为导向，多思考、多请教、多查阅、多讨论，从同行、前辈、文献中寻找解决问题的方法。在管理中做到计划、组织、领导、控制的闭环管理模式，逐渐提高护理质量，形成我院护理文化，打造西安市中心医院护理品牌。