为贯彻落实市卫健委提升群众满意度有关要求，推动卫生健康工作高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，进一步提升群众对医疗卫生服务行业的满意度。西安市中心医院高度重视第三方满意度调查，每月对调查结果进行分析，总结经验，查找不足，对患者集中反映的问题进行整改完善。

2019年11月28日下午在行政三楼会议室,门诊办组织召开了10月份第三方满意度门诊调查结果分析讨论会。会议由门诊办主任薛瑞主持，门诊各相关医技科室主任、窗口单位组长及被投诉当事人参加了会议。虎威院长、郭华副院长出席会议并就如何进一步提高患者满意度提出具体要求。

会上，薛瑞主任对10月份门诊满意度测评结果进行了通报，各参会科室负责人就本科室满意度调查中反映的问题进行原因分析，提出了切实可行的整改措施。

虎威院长在充分肯定各科室针对满意度测评工作所做努力的同时，就如何进一步提高患者满意度提出了三点要求：一是高度重视满意度调查工作，在转理念的基础上，以积极的态度对待满意度调查反映的问题，有则改之，无则加勉；二是通过对满意度调查中病人反映问题的不断改进，来提高医院的综合服务能力；三是树立医院品牌，全院职工都应思考如何在自己的岗位上做到让病人舒心、暖心。每一位职工都是中心医院的名片，我们要共同努力使中心医院成为一家有温度的医院。

为了提高医务人员化解矛盾、处理问题的能力，在最短的时间内安抚患者并解决问题，郭华副院长安排相关科室主任及门诊窗口负责人于2019年11月29日下午在行政三楼会议室观看学习由北京积水潭医院医患关系办公室主任陈伟主讲的内容为“如何面对愤怒的患者”远程直播课。授课结束后郭院长指出一定要加强主动服务意识，提高窗口医务人员与病人的沟通及解决问题的能力，增加患者对医院的信任，将问题化解在萌芽状态。

医院只有以病人为中心，一切为了病人，一切从病人出发，一切服务于病人，不断提高病人的满意度，不断改进和完善医院的医疗技术、服务质量，才能使医院赢得市场，赢得信任，赢得社会知名度和社会美誉度。患者满意度调查的重要性及最终目的不仅仅是对医疗服务质量进行评价，更重要的是找出医疗服务中存在的问题，西安市中心医院会坚持以满意度评价为抓手，持续促进提升医疗服务质量。