2016年6月3日，西安市中心医院虎威院长收到一封来自广西桂林的患者来信。接到信件后虎院长认真阅读了来信内容，并立即给予批示，请门诊办薛主任阅办。
      事情经过是这样的，患者徐某于2016年4月17日在西安旅游时突发急症在西安市中心医院急诊科就诊。因病情较重，第二天病情平稳后即飞回广西桂林继续治疗。病情好转后去当地医保报销，要求出具发票，由于患者在西安市中心医院就诊时间仓促，没有来得及打印发票，所以不能报销。医院电话号码变更升级，患者拨打不通，所以抱着试试看的态度写了封信，向院长求助。
      门诊办薛主任收到院长批示后非常重视，立即和患者联系，了解情况，让患者将就就诊卡及本人身份证复印件寄回来，并向患者表示收到就诊卡后会尽快给予回复。患者表示理解配合。一周后门诊办薛主任接到患者寄来的就诊卡及身份证明后，立即联系门诊收费处负责人，给患者打印发票，并退卡，发票面值618.9元，退现金81.1元。并将余额转账到患者账户，随后联系快递将发票寄回桂林的徐女士。收到转账信息后，患者第一时间发回了感谢信，信中写到：余款已经收到了，谢谢你们医院的领导！谢谢薛主任！你们让我和我的家人朋友看到了人与人之间的信任。在这里我真诚的祝福你和你们医院的白衣天使身体健康！万事如意！向你们院长表达我的谢意！桂林山水甲天下，欢迎你们到桂林玩！
事情虽小，却体现了西安市中心医院人注重细节和患者至上的服务理念，温暖了患者的心。